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家庭装修投诉及纠纷解决方法

时间：2010-07-15 阅读：1103

<div class=content>　　 在这几年来，随着人们生活水平的提高，也带动了的<a href="http://www.0916yh.com/">家装</a>行业的火爆，同时装修质量<a href="http://www.0916yh.com/">投诉</a>也相对越来越多了。由于装修行业是一个相对特殊的行业，市场管理存在着一些不完善的地方，所以出现很多消费者受权益到了伤害。在这样的情况下，装修房主唯有用法律手段，才能很好的保护自己的合法利益不受侵犯。 　　假如您对于装修质量不满意，同装潢公司又无法达成共识，您可以通过以下途径<a href="http://www.0916yh.com/">解决</a><a href="http://www.0916yh.com/">纠纷</a>： 　　（1）与经营者协商解决。 　　（2）消费者请求“消协”调解。 　　（3）向有关行政部门申诉。 　　（4）根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁。 　　（5）向人民*提出诉讼。 　　但必须注意：一般情况下，如提请了仲裁，便不得再向*提出诉讼。 　　如果您是在众多的“家庭装饰市场”中装修，出现纠纷可以按照以下程序解决： 　　投诉──调解部受理──质检部根据合同及图纸进行现场核查──调解部、质检部依核查结果进行调 解──若双方达成协议则进行维修或返工；若未达成协议或不履行协议，申请仲裁或向*起诉。     以上内容由本站整理刊登，转载请注明来源。 <HR> *章总则 *条根据北京市*[1999]413号文件明确，北京市建筑装饰协会受市建委委托，负责家居装饰行业的管理工作。负责受理家庭居室装饰装修投诉工作的部门是各区县建 设行政主管部门、北京市建筑装饰协会家装委员会。 第二条住宅装饰装修消费者、经营者因住宅装饰装修工程质量发生争议，属于入驻市场装饰装修企业，可直接向该入驻市场投诉。 第二章受理投诉的范围 第三条具有北京市建委签发的<a href="http://www.0916yh.com/">施工</a>等级资质证书的家装<a href="http://www.0916yh.com/">施工</a>企业承作的家装工程。 第四条入驻北京市各家居市场的家装施工企业，并经所在市场认证的家装工程。 第五条符合北京市建筑装饰协会家装委员会所制定的"五统一"规定的家装工程。 凡具备以上条件的均属受理投诉范围。 第三章解决办法 第六条解决住宅装饰装修工程质量纠纷，以北京市《家庭装饰工程质量验收标准》及*统一制定的《北京市家庭居室装饰装修施工合同》约定的工期、材质、工艺、质量等级 等内容为依据，首先由施工企业法人单位负责解决。 第七条入驻家居市场的装饰装修企业要与市场质量部门签订《住宅装饰装修工程质量保证书》，交纳一定数量质量保证金。当出现工程质量问题的企业拒绝返工维修时，市场质检 部门有权动用质量保证金以维护消费者权益，维护市场信誉。 第八条市场调解检查人员应当听取各方意见，认真调查工程状况，详细填写现场检查记录，分清责任，提出处理意见，如需返修的应书面通知施工单位，限期返工或维修。施工单 位应当按照调解部门提出的意见，向消费者提出返修计划，并交质检部门备案。调解结束或返修合格后，投诉方、被投诉方、检查或调查人员三方签字。 第十条家居市场质量管理部门对家庭装饰工程质量纠纷调解无效，争议双方均可向市建筑装饰协会家装委员会申诉，家装委员会接受投诉并设法调解。当调解无效，争议双方可通 过以下途径解决： （一）根据双方达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁。 （二）向人民*提起诉讼。 第四章其他争议的解决办法 第十一条工期延误问题 （一）因施工单位原因造成的工期延误，北京市建筑装饰协会家装委员会应当要求施工单位增加施工力量，及时供应材料，合理安排工序。 （二）消费者应当积极配合施工单位，提供施工所需的条件，保证施工顺利开展。 （三）住宅装饰装修工程合同中有明确规定工期延误违约责任的，应当严格按照合同规定的违约条款来处理工期延误的纠纷。 第十二条拖欠工程款问题 （一）消费者应根据合同约定，按期向施工单位支付工程款，否则应承担违约责任。 （二）消费者无力支付工程款或故意拖欠工程款时，经家居市场或市装协家装委员会同意后，施工单位可暂停施工。 第十三条企业与消费者因家庭装饰工程引发的治安刑事案件由*机关处理。 <HR>   装修纠纷是每个家庭都不希望遇到的，即使是投诉胜了，到头来也花费了自己的大量时间。所以希望我们在装修之前就应该避免错误的选择，多了解一些相关方面的知识。 <H4> </H4></div><-- /content -->