五木家具简介

         五木家具公司始建于1998年，已有十多年的历史，是一家专业生产各种板式家具制造商。五木家具公司于2002年通过ISO9001质量管理体系认证，2005年通过ISO14001环境管理体系认证。五木家具公司经过十年历史变革，造就了一支用五木家具企业文化武装的高素质、职业化的经营队伍、科研队伍以及技术熟练的生产员工。 五木家具公司在产品上经过十余年的不懈努力，开发和完善，已形成六大系列---约定系列、瑞风系列、毕高系列、艾格系列、埃森系列、阿尔卑斯系列等，近300多个款式品种。五木家具公司在销售上历经十余年的打造，建全了网络和服务体系。产品全国各地！ 
        五木家具公司不断演绎现代板式家具理念，使其更加人性化，个性化，以高素质的人力，的专业造艺及高质量合理化的配材，鲜明的款式来装点您的生活空间。
        公司坚持“以人为本，共创大业”的经营指导思想，建立了完善的人力资源开发管理体系，为人才施展才能提供了广阔的平台。具有大中专以上学历专业工程科技人员占职工总人数30%以上。给五木公司以“追求，奉献精品，完善的管理，的设计，可靠的质量，良好的服务”奠定了基础。全体员工秉承“产品在我手中，质量在我心中”的质量意识，使得五木产品每一个局部都是精雕细刻。
        设计人员潜心设计，不断创新，到目前已有国家局批准的外观设计五件。

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家具市场是饱和的，只要有人就有家具。中国每年家具消费千亿元，2008年中国家具总产销量高达6500亿元。有效的促进了社会经济的发展，也对整个家具行业的崛起作出了杰出的贡献。随着人们的生活水平不断的提高，高品位，高品质、简约、时尚、健康、环保、富有文化特色的现代板式、韩式家具更受人们的青睐。更加符合潮流的需求。消费者清楚的认识到生活就要需要家具，无论您是在工作、学习，还是在休息。无论您是在交际、谈判，还是在约会。都离不开家具。家具是我们生命中不可割舍的一部分，我们对家具的依赖和渴望将永远不能停息。以上事实证明家具无需广告，以上事实证明比做任何广告更有效。板式家具起源于上世纪60年代的欧洲，80年代流行于中国。目前，国内大、中城市的板式家具*前列。也培养了无数的忠实消费者，建立了良好的市场口碑。促进了中国家具业的飞速发展，尽管如此，中国的家具人均消费水平远远落后于国外。而国内的中小城市的板式家具几乎是零，这一点足以证明板式家具的巨大市场空间和前景。

售后服务承诺书

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　　为创造，提高企业度，树立企业形象，我们本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“*惠的价格、zui周到的服务、zui可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺：

一、产品质量承诺：
1、 产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。
2、 对产品性能的检测，我们诚请用户亲临对产品进行全过程、全性能检查，待产品被确认合格后再装箱送货。

二、产品价格承诺：
1、为了保证产品的高可靠性和*性，系统的选材均选用国内或产品。
2、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上，真诚以*惠的价格提供给贵方。

三、交货期承诺：
1、产品交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特别组织生产、安装，力争满足用户需求。

四、售后服务承诺：
1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、*
2、服务目标：服务质量赢得用户满意
3、服务效率：保修期内或保修期外如设备出现故障，供方在接到通知后，维修人员在8小时内可达到现场并开始维修。
4、 服务原则：产品保修期为一十二个月，在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，提供的配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按成本价计。

五木家具售后服务准则
1、服务理念
          售后服务，是我们公司品牌服务的重要组成部分。做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、*的满意。 靠服务赢得客户，美誉度是靠一点一滴积累起来，服务应从细微之处入手。
2、服务目标
       产品*、服务零烦恼、顾客零抱怨、从设计开始、由细节做起、到满意为止。
3、服务承诺（四全五关怀服务）
      “四全”：
       全过程：从售前产品,服务咨询到售中推介,物流过程、到售后家具安装指导、回访、后期使用保养全过程。
       ：网上服务网点全面，无论客户家在何处，均可享受我们公司网上销售人员的点滴服务。
       全天候：包括雨雪天气在内，只要客户需求，年华电子*的人员随时在线服务。
       全身心：站在用户立场，虚心听取意见，尽量满足要求，谢绝任何馈赠。
      “五关怀”：专家咨询、公众监督、投诉管理、主动追踪、用户沙龙。
4服务程序
  网上接触客户—企业及产品概述—了解客户具体需求—提交配置方案—方案磋商—达成初步协议下订金—成交收余款并交由物流部发货—售后服务：
 
我们的物流系统十分专业完善; 中国各大中城市都有我们的物流配送点，能在zui短的时间里把您订购的货物运送到您面前,但是运输成本却远远比一般的货运公司还要低.
我们的物流配送流程
  
5、服务规范
      售前服务：提供详尽的产品资料，提供顾客满意的居室设计及配置方案，传递品牌公司形象及文化.
      售中服务：各种产品配置方案明确，送货时间须保证，客户特别要求须明确答复。
售后服务：货物售出后的物流跟踪及查询,售后问题协调处理等.网上 24小时咨询，网上24小时服务到位。
6、服务网络
      完善的二级销售及售后服务体系：处理返单问题,及客户的一些日常问题,并保持经常与客户沟通。
 
7、站外维护
家具安装及维修收费标准（参考）
 
一，产品本身质量问题的，一经查实，可免费进行退换。
人为因素或者运输等非自然原因所造成的损坏及部件缺失，须按原价进行退换。
二，安装标准
8、物流费用标准
我们有完善的合作物流货运系统
附全国统一物流费用表