提高市场竞争力
时间：2006-09-26 阅读：258
鳄鱼漆上海公司技术服务部成立
为了把为工作落到实处，日前，“鳄鱼漆”上海公司成立了技术服务部。技术服务部的主要工作职责是负责公司所有产品的对外服务，包括现场技术施工服务、现场样板制作，现场小样调试、用户投诉处理等。技术服务部隶属技术部。
技术服务部人员由原有公司技术服务人员和新招聘的涂料技术工程师组成。服务部成立后，公司从7月1日起至9月30日，对技术服务部工程师进行系统的、的培训。培训内容有产品理论知识、应用技能、服务技能、问题与对策等等。培训计划要达成的目标是：每一位技术服务人员熟练掌握“鳄鱼漆”所有产品的性能、施工应用和常见问题的处理方法，具备现场样板制作能力及配色能力，具备现场独立解决投诉处理能力和的服务能力。培训结束后，所有人员只有通过由技术部组织的评审小组综合测试方可上岗对外服务。
公司将全国划分为5个区域，每个技术服务工程师负责一定区域范围内的技术服务工作。
为更好地管理技术服务部，规范服务工作，公司拟订了《技术服务管理规定》。
“管理规定”把“对施工方技术人员进行产品性能、应用操作程序、施工中应注意的事项及常见施工质量问题的处理；施工现场工程涂料产品施工演示操作及涂料效果样板制作；施工中碰到的技术、质量疑难问题进行现场排忧解难；调色机的维护和维修”作为技术服务范围。“管理规定”要求技术服务人员1、注重个人仪容仪表，待人接物态度要谦和，严以律己、关心他人、善于合作；2、不收受经销商单位和个人的馈赠；3、尽忠职守，保守公司经营和技术秘密；4、技术服务部人员佩戴胸卡上岗；5、介绍产品、解答问题要有耐心，语言要规范，不能急躁或用语含糊不清、模棱两可；6、在技术服务中碰到没有把握问题时，要及时向所属部门汇报，不可擅自作决定，只有在取得部门明确的结论后，才能对外作出肯定或否定的表态。“管理规定”还包含技术服务申报操作程序和技术服务质量的评价与考核等内容。